Na PetZen, nossa missão é encontrar os produtos mais inovadores do mundo para o seu pet e entregá-los diretamente na sua casa com total segurança e suporte.
As opções e valores de frete estarão disponíveis para consulta diretamente na página de checkout, variando de acordo com a região de entrega e a modalidade escolhida.
Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios para garantir que seu pedido chegue em qualquer lugar do Brasil.
Média de Entrega: Nossos clientes recebem seus produtos, em média, entre 7 e 15 dias úteis após a postagem.
Estimativa Máxima: O prazo pode variar conforme a agilidade dos serviços postais e processos alfandegários, mas trabalhamos para que sua encomenda chegue o quanto antes.
Qualidade em Primeiro Lugar: Todos os pedidos passam por uma curadoria e teste de qualidade antes do envio. Este processo leva de 1 a 3 dias úteis.
Código de Rastreio: Você receberá seu código de rastreamento automaticamente por e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a postagem.
Processo de Importação: Por se tratarem de produtos exclusivos importados, as mercadorias estão sujeitas a burocracias ou tributações alfandegárias.
Responsabilidade: Conforme a legislação brasileira, o pagamento de eventuais impostos ou taxas postais que venham a ser aplicados é de responsabilidade do destinatário (cliente).
Suporte PetZen: Fique tranquilo. Caso seu pedido seja retido ou tributado, entre em contato com nosso suporte. Nós te auxiliaremos com toda a documentação necessária para agilizar a liberação.
Seguro Total: Todas as encomendas da PetZen possuem seguro de entrega.
Em caso de extravio confirmado ou se o produto não for entregue em até 45 dias úteis, garantimos o reenvio imediato do produto ou o reembolso integral do seu valor, sem complicações.
Para garantir o sucesso da entrega, pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço no checkout. A PetZen não se responsabiliza por entregas não efetuadas devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Bem-estar, carinho e tranquilidade para o seu pet.
