Na PetZen, nossa missão é encontrar os produtos mais inovadores do mundo para o seu pet e entregá-los diretamente na sua casa com total segurança e suporte.
Para garantir sua total satisfação, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e ágil, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Neste caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, a PetZen garante a troca sem custos adicionais. O prazo para informar o defeito é de até 30 dias após o recebimento.
Como proceder: Envie fotos ou vídeos do produto para nosso suporte via WhatsApp ou E-mail. Após a análise, providenciaremos o reenvio de um novo item ou o reembolso, conforme sua preferência.
Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto não pode apresentar sinais de uso (especialmente no caso de protetores de sofá, escovas e bebedouros, por questões de higiene pet). A embalagem deve estar preservada.
Caso opte pelo cancelamento da compra e devolução do valor, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Após o contato com nosso suporte e a autorização da devolução, você receberá as instruções para postagem do produto. A PetZen preza pela agilidade para que sua experiência de pós-venda seja tão boa quanto a de compra.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Estamos aqui para ajudar você e seu pet.
Bem-estar, carinho e tranquilidade para o seu pet.
